Cas client · PME — Relation client, secteur immobilier
Sortir de la dépendance à un seul donneur d'ordre
Une structure spécialisée dans la relation client pour les promoteurs immobiliers, portée par une expertise solide construite sur plusieurs années, mais dont le développement commercial reposait presque exclusivement sur un réseau historique. Audit stratégique et plan d'action pour diversifier l'acquisition sans rien perdre de la qualité de service déjà installée.
En cours · Objectif 70 k€ de CASous NDA
État initial (audit)
~20 visitesSur le site internet, sur l'année écoulée
1 clientDonneur d'ordre historique, concentrant l'essentiel de l'activité
TableurSuivi commercial sans CRM, profil client idéal non formalisé
Objectif visé
70 k€Chiffre d'affaires visé — doublement porté par la diversification de l'acquisition
2+ clientsAu-delà du seul donneur d'ordre historique
StructuréCRM en place, profil client idéal formalisé
La situation de départ
Cette structure accompagne les promoteurs immobiliers dans la gestion de la relation client, de la commercialisation jusqu'à la fin de chantier — gestion des travaux modificatifs, accompagnement des acquéreurs, suivi des levées de réserves. Une double expertise commerciale et relation client post-vente, construite sur plusieurs années au sein d'un grand groupe de promotion immobilière avant la création de la structure indépendante.
Le développement commercial reposait presque exclusivement sur ce réseau historique et le bouche-à-oreille. Les outils digitaux existants — site internet, présence professionnelle en ligne — n'étaient pas construits pour générer de nouvelles opportunités. Une situation courante pour une activité indépendante centrée sur la qualité d'exécution : l'enjeu était de professionnaliser la démarche commerciale, sans toucher à la relation déjà construite avec les clients existants.
