Cas client · PME — Tourisme nautique, Bassin d'Arcachon
Une capacité opérationnelle utilisée à seulement 15 à 20 %
Une entreprise de sorties en mer premium sur le Bassin d'Arcachon, portée par une réputation client excellente et une flotte différenciante, dont le potentiel commercial restait très largement sous-exploité faute d'un tunnel de conversion et d'une visibilité digitale à la hauteur du produit.
En cours · Objectif 90 k€ de CA
La situation de départ
Cette entreprise propose des sorties en mer premium sur le Bassin d'Arcachon, à bord de deux embarcations complémentaires — un voilier de croisière pour la belle plaisance, un catamaran de sport pour les sensations. Dirigée par un skipper professionnel, elle s'appuie sur une réputation client excellente et des partenariats institutionnels reconnus.
L'audit a révélé un écart marqué entre la qualité du produit et son exploitation commerciale : un système de réservation fonctionnel mais difficile à trouver, une visibilité Google presque entièrement dépendante de la marque elle-même, une performance mobile pénalisante sur un site consulté à plus de 70 % depuis un mobile, et un canal téléphonique dominant mais totalement invisible dans le suivi de l'activité.
Repères de la mission
- —Deux embarcations complémentaires, réputation client excellente
- —Capacité opérationnelle utilisée à 15–20 % seulement
- —80 % du trafic Google concentré sur la seule marque
- —Aucun CRM ni suivi de retargeting
- —Objectif : 90 k€ de chiffre d'affaires (doublement visé)
Le constat
Ce qui freinait la croissance
Un tunnel de réservation invisible
Le système existe et fonctionne, mais reste introuvable depuis la page d'accueil.
Une visibilité Google limitée à la marque
Aucune nouvelle découverte sur les recherches génériques du secteur.
Une performance mobile pénalisante
Un temps de chargement bien au-delà des seuils recommandés, sur un trafic majoritairement mobile.
Un canal dominant mais non tracké
Une part importante des ventes transite par téléphone, sans email automatique ni suivi.
Les objectifs fixés
Ce que la mission devait produire
Refondre le tunnel de conversion
Mettre en avant la réservation, afficher les tarifs, optimiser le mobile.
Générer du trafic qualifié
Référencement sur les requêtes du secteur, publicité ciblée.
Structurer un CRM & des relances automatisées
Sécuriser le canal téléphonique, activer les périodes creuses.
Activer un levier B2B
Team building et événements d'entreprise, sous-exploités malgré une offre existante.
Méthodologie appliquée
Comment la mission a été menée
Audit technique & concurrentiel
Sept outils d'analyse croisés — performance, référencement, réseaux sociaux, positionnement.
Analyse des données réelles
Croisement du trafic et des réservations pour reconstituer la réalité du chiffre d'affaires et de la saisonnalité.
Plan d'action chiffré
Huit leviers priorisés, du tunnel de conversion à l'activation B2B, avec impact estimé par action.
Plan d'action
La feuille de route à 12 mois
Horizon 1 · 0–2 mois
- Refonte du tunnel de conversion
- Routine de dernière minute (relances)
- Mise en place d'un CRM avec séquences automatisées
Horizon 2 · 2–6 mois
- Référencement ciblé sur les requêtes du secteur
- Publicité digitale maîtrisée
- Activation des plateformes de réservation partenaires
Horizon 3 · 6–12 mois
- Activation du levier B2B (team building)
- Consolidation de la présence sur les canaux communautaires
- Lissage du chiffre d'affaires hors haute saison
Votre activité tourne bien, mais en dessous de son potentiel réel ?
Le premier échange sert justement à ça — sans engagement.
Déclencher mon Diagnostic 360°Cas client anonymisé, présenté dans le respect de l'accord de confidentialité conclu avec le client.